导读 大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题，关于礼仪基本知识PPT，礼仪基本知识这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、什么是礼

大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题，关于礼仪基本知识PPT，礼仪基本知识这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、什么是礼仪　　礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表 示尊重对方 、以及获得对方尊重的过 程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征！　　从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现。

2、通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。

3、通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。

4、　　从交际的角度来看，礼仪是一种人际交往的方式和技巧。

5、用一些规范化的习惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。

6、 好的礼仪是一种交往的艺术，是人际关系的润滑剂，可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的，从而改善人际关系。

7、　　从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。

8、现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。

9、一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。

10、　　从社会的角度来看，礼仪是提高国民素质，加强社会沟通，促进社会精神文明发展的重要保证。

11、古人云曰：“仓廪实，而知礼节”。

12、反过来，礼仪也是促进社会发展的有效手段。

13、在整个社会经济建设的过程中，人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建，从而促进经济发展。

14、　　如果分类，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支，每个分支又有更细小的分类。

15、同时，礼仪又是一门综合性的学科，它涵盖了美学、 心理学、养生学、 公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学等学科。

16、而 所谓的几大分支，又是相对而言，是有效的统一，各分支的内容都是相互交融、相互影响的。

17、　　因此，礼仪的学习，不仅是一种时代潮流所需，更是改善面貌、提升形象的现实所需。

18、　　2、商务接待礼仪基本知识全攻略　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

19、尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

20、给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

21、迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

22、　　（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

23、若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

24、 二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

25、客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

26、　　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

27、然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

28、　　一、送名片的礼仪：　　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

29、你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

30、　　（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

31、　　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

32、　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

33、考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

34、分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

35、　　二、接待礼仪　　接待客人要注意以下几点。

36、　　一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

37、请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

38、　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

39、　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

40、　　在走廊的引导方法。

41、接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

42、　　2、在楼梯的引导方法。

43、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

44、　　3、在电梯的引导方法。

45、引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

46、　　4、客厅里的引导方法。

47、当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

48、如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

49、　　（四）诚心诚意的奉茶。

50、我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

51、　　三、乘车礼仪　　（一）小轿车。

52、　　小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

53、　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

54、　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

55、　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。

56、　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

57、若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

58、　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

59、需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

60、　　二）吉普车　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

61、上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

62、下车时前排客人先下，后排客人再下车。

63、　　三）旅行车　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

64、旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。

65、其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

66、　　四、馈赠礼仪　　在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。

67、但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。

68、懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。

69、　　送礼忌讳　　选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？　　2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

70、　　3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

71、　　4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”　　5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

72、　　6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

73、　　7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

74、　　8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。

75、如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

76、接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

77、　　9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

78、　　10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

79、　　3、拜访客户的谈话技巧　　客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。

80、因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。

81、　　在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。

82、　　第一、 谈话内容要充实周到。

83、这是谈话的先决条件。

84、这就要求客户经理在推销商品的时候， 不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

85、　　相关阅读：防止大客户“跳槽”的策略 沟通要从客户端开始！　　第二、 谈话内容要真实具体。

86、这是取信于人，树立自身形象的关键。

87、首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。

88、其次，不能弄虚作假，要讲求真实。

89、无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

90、　　第三、 谈话方式要简洁干脆。

91、幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。

92、诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。

93、当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

94、　　第四、 谈话对象要因人而异。

95、对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。

96、服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

97、　　第五、 谈话结果要言行一致。

98、不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。

99、“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。

100、一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

101、　　总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。

102、掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。

103、提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。